Preguntas frecuentes

1. ¿PUEDO RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?

Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de la compra.

2. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Tan pronto como comencemos a empacar y procesar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye un número de pedido, detalles de envío y un enlace para rastrear su paquete en línea a través de nuestro Nuestro soporte por correo electrónico . Todas sus consultas sobre un pedido serán atendidas directamente por un agente del Departamento de Atención al Cliente. También puede resolver sus dudas mediante resolución de disputas.

Tenga en cuenta que su Número de Seguimiento (TKN) puede tardar de 3 a 5 días en recibirse. El TKN se activará cuando su pedido esté listo para enviarse.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL ENVÍO?

Proceso de preenvío: Todos los artículos en la tienda pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Por favor, añada el tiempo de procesamiento a su estimación de envío a continuación.

Consulte la tabla a continuación para ver el tiempo de entrega aproximado. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos en la entrega debido a días festivos, aduanas, condiciones climáticas, eventos sociales, problemas técnicos temporales o una pandemia inesperada.

Tenga en cuenta que no seremos responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta.

Recuerda que no puedes cancelar ni modificar tu pedido si éste se encuentra en estado de preparación avanzada.

En ocasiones el tiempo de envío varía debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:

- Disputas/huelgas de IR

- Condiciones meteorológicas

- Época del año (por ejemplo, temporada de vacaciones)

- Artículos grandes o voluminosos

- Error del proveedor de envío

Si ocurre alguno de los escenarios anteriores con su paquete, le prometemos mantenerlo bien informado con toda la información que tengamos disponible.

4. ¿PUEDO RECHAZAR EL ARTÍCULO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si el pedido llega a tu país y...

El cliente se niega a aceptar el paquete.

Número de intentos que se realizan en el país de destino para entregar el paquete.

Gardenizi se reserva el derecho de abandonar el(los) paquete(s) y no será responsable de ningún reembolso.

5. ¿ME COBRARÁN ALGÚN IMPUESTO ADICIONAL PARA RECIBIR EL PEDIDO?

No podemos garantizar que se le cobren impuestos o aranceles aduaneros. Usted es responsable de todos los aranceles, impuestos y tasas aduaneros aplicables que le cobre su gobierno.

Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para conocer los cargos y tarifas correspondientes a los paquetes que salen del exterior de su país.

6. ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO POR MI PEDIDO?

Si por alguna razón sus productos no llegan dentro de los 60 días, se le reembolsará hasta el 100% del valor del pedido de ese artículo.

***Actualmente, todos los productos de Gardenizi se envían desde nuestras instalaciones en el extranjero, así que espere de 3 a 4 semanas para recibir su(s) compra(s), aunque últimamente hemos visto envíos mucho más rápidos. El tiempo de envío suele depender de los plazos de aduana, que pueden variar según el país.

7. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Solo puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas siguientes al momento de la compra del mismo día.

Dado que todos nuestros productos no se fabrican con antelación y solo se producen tras la confirmación del pago, le agradecemos su comprensión y paciencia durante la espera de la entrega. Cada producto tiene un plazo de entrega estricto, por lo que le recomendamos contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de Nuestro soporte por correo electrónico para verificar el tiempo de procesamiento de su pedido en situaciones urgentes.

Para conocer en detalle el tiempo de tolerancia de cancelación, visita nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. ¿PUEDO CAMBIAR LA INFORMACIÓN DE MI PEDIDO?

Si se da cuenta de que ha cometido un error, simplemente póngase en contacto con nosotros. Nuestro soporte por correo electrónico dentro de las 9 horas siguientes a la fecha de compra.

En caso de que la dirección de envío sea incorrecta pero el artículo ya esté en el envío, siga los pasos a continuación:

Siga de cerca su pedido a través del enlace de seguimiento:

- Una vez que su número de seguimiento esté activo o el artículo llegue a la Oficina Postal (PO), comuníquese y proporcione a PO su número de seguimiento y solicite cambios de dirección.
Si su pedido ya se ha procesado o enviado y la dirección es incorrecta, no podemos cambiarla. Para otras solicitudes, póngase en contacto con el equipo de soporte.

9. ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?

No podemos editar la dirección de facturación una vez realizado el pedido. No se preocupe, siempre que la dirección de envío sea correcta, podrá recibir el paquete.

10. PAUTAS DE CONTENIDO ACEPTABLE

El comercio electrónico es un nexo global que conecta a comerciantes con clientes de todo el mundo. Gardenizi se enorgullece de empoderar a cualquier persona con diseño y la motivación para emprender un negocio en línea, dondequiera que se encuentre.

Queremos que el contenido que publiquemos sea respetuoso con los demás y con la ley, así que tenlo en cuenta siempre que participes en una conversación. El contenido que incite al odio, sea ilegal o infrinja los derechos de propiedad intelectual puede ser revisado y eliminado en cualquier momento.

- No se permite texto ni imágenes que infrinjan ningún derecho de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales y derechos de privacidad/publicidad.
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